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线上+线下,轻松做好渠道资源整合

        线上线下电子商务,简称被为O2O,是将线下的商务机会与互联网相结合,让互联网成为线下交易的平台,这种概念起源于美国。是一种经营战略,也是一种商业模式和趋势,但渠道仍旧是这一模式的重中之重。

    但从消费端来说,线上线下本身就已经达成了某种程度的统一,他们并不刻意区分线上线下,消费者想在线上买就从线上买,想在线下买就在线下买。那么企业如何分配O2O新模式中的各个环节的利益关系,如何整合线下与线上渠道的关系,足客招商外包公司带您了解其中奥秘

    GAP是美国最大的服装公司之一,也是全球服装业巨头,它一方面在线下的实体店铺销售上持续保持业内领先地位,另一方面也同时将扩展直营电子商务渠道视为公司的重点战略,并取得了很好的成绩。从1997年开始,GAP公司就正式尝试线上销售,截止2009年最新的年度财报数据显示,来自旗下电商网站群的销售额已经超过12亿美元,占公司销售总量的近8%。

    GAP是如何让自己的线上线下进行结合推广的呢?GAP公司在成立初期就充分利用了自己广大的实体专卖店网络来做推广,包括在店铺内广告海报上加入自家购物网站的地址,让收银员为顾客进行口头推荐,甚至还在一些重点店铺中提供了电脑,让顾客实时点击浏览。

    GAP集团的线上线下渠道整合是一个成功案例,如今的公司,大致分为三类:一类是“云公司”,指没有线下实体店的基础,直接从购物网站起家的新兴信息;一类是“树公司”,就是只有线下实体店,没有线上店铺的传统公司;第三类是“云加树”公司,既有线下实体店支持,也有线上网站购物平台。

    越来越多的企业都会思考自己的企业到底要不要发展线上线下,如果发展了会不会对本来的渠道造成伤害?这两个渠道之间到底是相互竞争的还是有可能互相促进的?

    其实,只要线上线下资源整合到位,是可以取得非常好的效果的。就拿GAP公司来说,开辟官网这条线上渠道,可以为自己提供大量的消费者数据,利用已知的消费者购买频率、浏览过的商品等信息,分析出什么年龄段、什么工作岗位的人喜欢什么样风格的服饰。这一点是线下实体店无法获取到的,但是在线上的网店可以轻松获取。

    再比如,如果消费者在逛街的过程中看中了路边店里的服装,因为一些原因没有到店,那么有一个随时可以登录的手机APP就可以直接下单购买到,不用担心客户流失。这就是资源共享、信息共享的好处,将二者结合就能达到的非常好的效果。

    线上渠道和线下渠道的冲突主要是在两个方面:消费者的争夺和价格的冲击。要解决这一问题,关键在于企业的发展战略定位。通过战略谋求整合,形成消费者线下看货,线上订购,线下交钱取货的服务,并且线上线下互相导流。其实也并不难实现,可以在网上商城推出重磅折扣,但是想要折扣得去线下的店里购买才能实现,或者推出优惠购物券,进行双方导流,还可以在实体店里贴上二维码,顾客扫码下载官网APP后就享有优惠......这些都是互相导流的方法。

    线上线下资源共享一旦产生冲突,不仅会给企业带来负面影响,还会让竞争对手有机可乘。O2O的实质就在于资源的整合和共享,构建自己的“关系圈”,把线上线下的壁垒打通。O2O是一个动态的关系圈,需要企业时时去运作。

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