不同类型客户该如何应对

1、趾气高昂型

这类客户主要特征是不时地打断客服的话，在客服提出自己的建议时，他常常说不。  

应对策略：让客户尽量发表意见，客服候机再提出自己的看法及意见。   

2、斤斤计较型  

这类客户经常不断的挑剔你的公司或产品，提出种种不合理的要求。  

应对策略：探询对方不满意的原因所在，一一详解，用事实来支持自己的论点，并且少谈题外话，以免节外生枝。  

3、口若悬河型

这类客户不但语速快而且咨询问题一个连着一个。
 
应对策略：遇到这样的客户，客服要认真倾听，尽量不要抢话，更不要生硬地中断客户的提问，要对客户提出的问题和疑问梳理清楚，逐一解答，并做到简明、清晰、到位。

4、理智型

这类客户很理性，明确的知道自己的问题和需求。

应对策略：正常沟通，根据客户需求给与解答即可。

5、急躁易怒型

这类型的客户特征是脾气急躁，易于发怒。

应对策略：面对客户的咄咄逼人，要保持自己的镇定，不要被客户的情绪带着走。也不要试图和客户讲道理，直接给出解决方案。你也可以通过赞美客户来缓解客户情绪。

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