足客招商外包公司-招商外包服务
招商外包,专业做好招商外包一件事

电话沟通中有效倾听的4条准则

电话沟通中有效倾听的4条准则

1不要打断顾客讲话

在顾客讲话没有结束之前,没有讲到重点之前,没有讲到完整的意思之前,不要打断顾客讲话。除非发生十万火急的事情。

认真倾听的态度是你走向成功倾听的重要的第一步。

2不要让自己的思绪偏离

很多人容易在服务的过程中思绪偏离,容易转方向。

所以,在服务的过程中要集中注意力,聚精会神,让自己的思绪集中在自己当前的焦点上,要忘记自己,注重电话当中顾客所说的每一句话。

3真诚、热情的回应顾客

如果客户说了半天,你在那边“沉默是金”。客户会以为你“掉线了”。所以在服务的过程中你要经常回复客户:“好的/您说的我这边已记录了/是的,你说的意见太棒了...”等等。

4 听话要听对方说话的语气和语调

很多人听话只听内容,不听语气和语调,很容易犯下臆测,不正当解释的毛病。只有准确地听出对方讲话的语气,讲话的语调,才可以帮助自己第一时间掌握顾客的需求。

所以,听话的时候,我们要听出细节。

一个顶尖的电话聆听者,能够听出对方的心境,也就是心情。所以,平时打电话要仔细聆听对方讲话的语气、语调、语感。

招商外包公司-足客招商,全渠道(呼叫中心直投印刷品短信营销邮件营销招商会议)大数据精准招商,按招商效果付费,您值得信赖的招商外包公司

Copyright 2009-2021 版权所有 招商外包