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员工管理工作技巧

员工管理工作技巧

01坚定立场

很多坐席说话声音小,吞吞吐吐,既浪费时长,也得不到客户的信任。说话一定要果断,要坚定,自己说的话自己都没有底气,无法确定的样子,客户如何相信你是专业的呢?

02熟用语气词

要学会用一些语句让客户信任你的话、完全放心或加强好感,这样既加强了相互信任,也减少了不必要的解释。

学会用“先生/女士——您放心、一定可以、我会为您申请的、我非常能理解您的心情、真的很抱歉、我现在就为您等等”。

03注意话语音调

说话语调要有高有低,有强有弱。这样可以提高亲和力和信任度,同样也可以增加品质的分数,减少不必要的解释。

04增加产能技巧培训

因品质培训调度有限,各班组长需自我行动起来,收集自己的知识经验,总结一个针对自己班组产能培训的纸质材料。并且经常进行培训、改进、完善的交流,这可大幅度提升班组产能。

05 从新员工抓起

新员工刚上线,也进入新员工产能技巧培训最佳时期,各班组长要行动起来,抓紧带动各班组新员工进行产能技巧培训,抓紧时间开班组会。

 

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