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如何应对呼叫中心管理中“危险信号”

如何应对呼叫中心管理中“危险信号”
一、指责埋怨型管理【应对】

1、这类管理者应加强修养,以德制怒,加强道德修养,并且使自己的责任发挥出来,而不是怕承担责任“卸掉自己身上的猴子”而让员工去背负。

2、这类管理者更多要注重“责己”而不是“责人”,多从主观出发寻找自己的差距,以及员工犯错误所联带到自己的问题根源在哪里。

3、以身作责培养员工团队精神,同时将自己的经验传授给员工,让员工“自立”起来,从而杜绝其少犯错误。并且形成事后跟踪反馈习惯,从而处理好管辖份内的事情。

二、见面就熟型管理【应对】

1、不拘小节当然可贵,但见面熟型的管理者不是过去“十里洋场的上海滩上的交际花”,要适度的把握好你与上级、下属和客户之间的尺度,该亲和的则一定要亲和,而该保持距离的则要保持距离。

2、有亲和力的管理者自然对于陌生人很有吸引力,但过分的热情会导致别人对你反而有介心,而保持一种平常的热忱则有利于提升你的注意力。

3、该摆谱时就摆谱,该拿架时就拿架,如果刚一开始就打的火热,则在谈判或管理中很容易处于被动,别人不易把你放在眼里,有些时候甚至是得寸进尺,而出力不讨好,最后对你的评价是毁誉各半。

三、“万金油”型管理【应对】
1、改变什么都想管、什么都能管、什么都敢管思想,从观念意识上要求自己趋向专业化并且要提升和完善这类管理者的责任体系,原先的带有随意化管理色彩的体系必须加以彻底改变。

2、过去的管理,尤其是人事管理可以说是最不需要什么专业特长的职位,似乎谁都能做,而各层管理者,特别是中高层,要培养成为“职业选手”,才能在管理的舞台上杨帆启航、搏击风浪。

3、做管理加法不做减法,这类管理者一定是在“专的基础上博,在博的基础上专”,这对于企业和自身也就意味着从“资源”在不断增加成“资本”,成为加法基础,而不是将所有的管理措施做成减法,使资源逐层递减。

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