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客服管理,也需要打好外围战

 

客服管理,也需要打好外围战

刺猬法则。
寒冬腊月,刺猬御寒,靠的太近扎到对方,靠的太远又冻得厉害,职场中,跨部门同事间也要保持这样的心理距离。不远不近挺美,不越界,客观理智,互助有爱。闲事不管,落难不落石,关键时候能帮一把。良好的外围环境,才能保证内部管理更上一层楼。

不要得罪小人和核心人物。
唯大人和小人难养像财务和人事,千万别得罪,可能你觉得不够核心,但是他们是离大领导最近的部门,分布着他的眼线,稍有差池,影响就很坏。不卑不亢,不远不近,不能让他感觉你的鄙夷或者轻视,小人也是人,而且他们更加敏感,心有不爽,就要乱咬,何苦得罪呢?不认同也别成仇人,成熟相处,点头笑一笑,保持必要的尊重就行。

助人为乐。

助人为乐是快乐之本。关键是要记住:施恩不图报,图报非君子。帮人是本心,万事不求回报。结善缘,有福报。也许关键时刻,有贵人相助,总能逢凶化吉。

吃亏是福。

不是让你天天吃亏,原则底线要把握好。适当的吃吃亏,给人算算绩效之类的,没什么,就当给人免费打了几小时的工。

控制情绪。

不要等灾难发生了,才想着补救。做管理的,或多或少都有脾气但关键时候要会控制,才不至于翻车。情绪管理不是临时抱佛脚就能成功的,在于点滴的训练。给自己设目标,一天不发火,成功后逐步升级,一周不发火,然后是一个月,一季度。能管理好自己情绪的人,都不简单,平时在多笑笑,那人缘只会渐入佳境。

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