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一、说话过程中要保持两个基本原则

       原则一:观点对错不判断。我们在说话时最容易犯的错误就是自己在心里判断对方的观点,其实每个人的观点,只是对事物的不同的看法,很难说谁对谁错,之所以去判断,是因为在我们自己的头脑中,有一套自己的处理事情、甄别是非的价值观与方法论,但它不能代替真理,更不能代表别人。如果边听边判断,就会对说话者在心里定格,也就难免会在谈话中带有情绪,继而体现在言辞上。俗话说条条大路通罗马,只有细心的倾听完对方表述,才会知道事情与观点的原委,做出正确的分析、判断,也许对方能给你带来一套全新的思路。抱着好奇和热忱的心态去倾听,对方才会兴致勃勃。

       原则二:给予充分的尊重。孔圣人说,三人行,必有我师。抱着一种学习的态度去与人交流,这是产生尊重的基础。尊重能使你在交流中保持良好的姿态,尊重能让对方感觉到你的真诚可敬,尊重能让人向你展示到心灵最深层。让别人尊重自己,自己首先要尊重别人。

 

二、尽量不使用否定性的词语

       心理学家调查发现,交流中不使用否定性的词语,会比使用否定性的词语效果更好。因为使用否定词语会让人产生一种命令或批评的感觉,虽然明确地说明了你的观点,但并不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”这句话,我们换一种说法:“我希望你重新考虑一下你今天去北京的想法”。很多否定的问题都是可以使 用肯定的词语来表达的。

 

三、换一个角度表达更易接受

       汉语是世界最复杂的语言之一,这种复杂性,也说明了它的丰富多彩,同样的一种观点就会有多种表达的方法。比如,我们要说的意思是一个女士很胖。一种说的方式:“你真的很胖,需要减肥”,另一种说的方式:“您从前一定是个很苗条的人”。如果你是那位女士,会喜欢哪种说法?当然是第二种。所以,我们在要表达自己的观点时不妨先思考三秒钟,也许会生成更悦耳、让人喜欢的语言。

 

四、注意你的语调和表情

      使用恰当的语调、表情才能产生最佳的表达效果。比如,我们仅看文字“这是一百万元”,你可能很难作出正确的判断,不知道是什么意思,但如果加上语调和表情就会很使对方更能理解你要表达的意思。比如:我们在说“这是一百万元”时,加上惊喜的语调和表情,就会让人产生,意外之喜的感觉,如果加上很愤怒的表情和语调,就会产生惹了大祸的感觉。

 

五、寄予希望比命令更有效

      命令式的语言能给人以歧视、不尊重的感觉,这种感觉会让人反感,自然会对结果产生不良的影响。比如,“你必须在五天内完成这项工作。”变成这样的说法:“依你的能力,相信你会在五天内出色的实现我们的目标。”这种表达方式,在工作中的效果是最显著的,不但不降低你的权威,反而会更大提升你的魅力。

 

六、一语概全最伤人

       说话就事论事是最基本的要求,但很多时候人们说话时,就会把意思扩大化、深层化。比如,孩子在倒水时不小心把杯子打碎了,家长有时就会说:“你天生就是一个败家子。”想一想,就打碎一个杯子,就把人定性为败家子,孩子内心多受伤。如果换一种说法:“没关系,以后注意,你能自己倒水,说明你在成长,妈妈很高兴。”切记,从观念上不要给任何人下结论,从语言上不要给任何人下定论。事情是变化的,人也是在变化,每个人都有善良的一面,每件事都有积极的因素,就事论事,决不概全。

 

七、情绪不稳少说话
  心理学研究表明,人在高度的情绪不稳定时,智力只有6岁。在情绪不稳定时,常常表达的不是自己的本意,道理理不清,话也讲不明,更不能做决策,不要相信“急中生智”的谎言。生活、工作中,一句话就反目成仇,甚至闹出命案的例子举不胜举。

 

八、幽默的话语分时说

       有的人很幽默,给别人添加了不少交流的乐趣,但幽默要分时分地使用,切不可不分时间、地点随意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但却因大臣的一个幽默错杀了一员大将。有一次,李世民接到密报,说边疆守将王和可能要谋反,逐约几名朝廷重臣商议,这时大臣李展内急,因事情紧急,李世民与几个重臣就先开始商议对策,正在大家拿不定主意时,李展如厕回来了,他回来看大家都很严肃,就想幽默一下活跃一下气氛,说到:“恶疾之存,伤身误国,斩之最佳!”他本意是说自己拉稀, 又伤自体还误国事,没有了才最好呢。可李世民没有那么想,他以为李展是让他杀了王和,就说到:“依卿之意吧。”,李展还说:“皇上圣明。”事后查明,王和根本没有反心。

 

九、爱是一股无穷的力量
  说话时以爱为根基,从关爱的角度去表达自己的观点,会让人产生亲切感。我们常常会闹出这样的笑话,孩子犯了错误,家长一怒之下,把孩子暴打一顿,还会美其名曰:“我不是为你好吗!”,你能肯定你的孩子会把你的行为理解成为他好吗?部属有了问题,领导会猛批一顿,并会最后补上一句:“这是为了让你记住,也是为你好!”你的员工怎么理解,谁都说不准。

 

良言一句三冬暧,恶语伤人六月寒,培养好自己的语言魅力吧!

 

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